Chaque chauffeur vérifié, chaque point de chargement public, chaque trajet suivi. Les bases, bien faites.
Pièce d'identité, permis de conduire, immatriculation du véhicule et assurance — vérifiés par un humain sous 24 heures de la demande.
Chaque point de chargement est un lieu public et bien éclairé — pas une adresse privée. Vous le voyez sur la carte avant d'y aller.
Codes courriel uniques à l'inscription, photo de profil encouragée, et un bouton de signalement à côté de chaque utilisateur.
Chaque trajet est enregistré par GPS pour votre sécurité et celle du chauffeur. Partagez votre trajet avec un proche en un clic.
Tous les chauffeurs vérifiés détiennent une assurance auto commerciale valide. Nous exigeons une preuve à l'inscription, pas une simple déclaration.
Écrivez à support@loadq.ca et un humain vous répond en quelques heures — pas un robot, pas un système de tickets.
Si vous ne vous sentez pas en sécurité dans une voiture — demandez au chauffeur de s'arrêter dans un lieu public sûr. Ouvrez le menu d'urgence LoadQ dans l'app (icône rouge, haut à droite) pour partager votre position avec le 911 et un contact choisi.
→Si quelque chose s'est mal passé mais vous êtes en sécurité — ouvrez le trajet dans votre app et touchez « Signaler ». Nous lisons chaque signalement et répondons sous 24 heures.
→Les différends sur les prix, correspondances manquées ou comportement chauffeur vont à support@loadq.ca. Nous arbitrons équitablement entre passagers et chauffeurs.